人民网北京2月9日电  （彭亮） 经过十多年的黄金发展期，零售业走到了十字路口。我国传统零售业正在面临新一轮变革。在这个变革的关键当口，中国最大的零售集团之一华润万家和英国第一大、全球第三大零售集团Tesco的融合让业内瞩目。

2015年2月8日，华润万家广州天河北门店举行揭牌仪式，启用全新红色Logo，华润万家CEO洪杰在全新门店宣布了全新品牌正式发布，同时宣布了与Tesco融合的阶段性成果以及下一步计划。洪杰表示，华润万家和Tesco之间的融合并非简单的1+1，华润万家将借此次融合的契机，推动一场企业转型的“长征”之路。

据了解，2014年华润万家全国自营门店实现销售1,040亿元，自营门店总数达到4,127家。华润万家已进入全国31个省、自治区、直辖市和特别行政区，264个城市，员工人数逾30万。

零售业经历变革 顾客成最直接推动力

在本世纪的上一轮零售业态革命中，连锁及超市以其更为扁平、高效的渠道模式，代替了百货业成为主导地位。但如今零售业所面临的又一次变革，并非只是模式上的革新，而是由互联网、移动互联网、云计算、大数据技术推动的全方位的零售业大革命。

在这场变革中，需要注意到两类人群：员工和顾客。而顾客则是零售企业的最直接推动力。如今的消费者都在体验着电商所带来的乐趣，虽然华润万家在面对面的领域已经成熟历练，但在电商环节，和行业内别的品牌一样，大家都在进行互相追赶互相超越的摸索中。而Tesco现成的电商资源和管理经验无疑为这场被华润万家CEO洪杰称之为“长征”的转型之路提供了宝贵的资源。

洪杰表示，“搭建电商平台，实现线上线下联动发展战略，是传统零售业转型的必然趋势，传统零售业若不变革，必将被淘汰，打败传统零售业的不是电商，而是趋势”。

国家统计局统计，2014年，我国全年网上零售额达到2.8万亿元，同比增长49.7%，占全年社会消费品零售总额26.2万亿元的10.6%。此外，网络零售迅猛增长33.2%，比上年加快了1.3个百分点。

此外，专业店、超市和百货店分别增长5.8%、5.5%和4.1%，但比上年分别回落1.7、2.8和6.2个百分点。

这意味着，全国零售消费品总额是增长的，消费者的需求也同时在增加，所以传统零售业也需要增长，但增速已明显放缓。实体零售商面临两重困境，一是电商分摊了实体店的利润，渠道竞争日益激烈；二是消费者需求发生了深刻变化，实体零售商逐渐远离了消费者的需求。

事实上，快速发展的移动互联网、大数据、云计算技术改变了用户的消费行为、挖掘出新的消费需求，这使得更加精准、快速地满足这些需求成为商家需要面对的现实。

传统零售巨头纷纷看到了这一趋势，并积极把握。洪杰称，和Tesco的融合将加大华润万家布局电商的胜算。因为，Tesco拥有完善的信息系统——企业管理架构、部门设置、运营流程、财务核算都会对应在信息系统中。任何一件商品都可在系统中清晰地查询到所处的位置。华润万家预计，未来电商部门将独立于实体零售业务部门之外，成为另一道风景线。

仓促上马电商平台 不如差异化竞争

开发电商是大势所趋，但并不意味华润万家要全力转型电商。洪杰表示，传统零售业的优势在实体店面，未来的一段时间内，华润万家仍将以实体渠道为主，电商渠道是传统零售行业转型的有效补充和路径，但部署将会是一个循序渐进的过程。他认为，传统零售渠道在仓促间上马电商平台，在服务和物流方面如果不能跟进，反而不能为总体战略加分。

洪杰认为，传统零售业的前景并不悲观，做好实体店仍然大有可为，其购物体验是虚拟世界无法给予的。整合传统卖场，击中用户兴趣，亦是华润万家转型的重点所在。

在洪杰看来，多业态经营日益成为零售业发展的主流趋势。零售企业从单纯的超市业态经营进化到目前的连锁专业店、购物中心、便利店等各种业态综合发展的状态。

“多元化的消费需求，成为零售企业多元化业态发展的重要动因，能否把握好多元化的消费需求，已成为零售企业多元化业态发展成功与否的关键。”洪杰说道。

“与其他零售巨头不同，华润万家多业态的发展战略使得其能够紧紧抓住消费者需求的变化。”中投顾问零售行业研究员杜岩表示，通过多业态细分市场，华润万家有效地把握住了消费者多样化的需求，并且能与其他零售商形成一定的差异化竞争，进而实现业绩的提升。

“零售行业的不景气将迎来业态、渠道、定位方面的变革。”杜岩认为，规模实力强大、多业态、细分市场、贴近消费者需求是华润万家的优势所在，而“e万家”的电商崛起和三四线城市渠道下沉，是紧紧贴合消费者需求，进行业态和定位的转变。

此外，线下卖场是传统零售业的优势，在本次整合中，华润万家对未来的线下经营模式已经有成熟战略。

2014年，华润万家逆势扩张，共开业65家大卖场(不包含Ole、Vango等)， 14家苏果开业，市场逐渐向三四线城市渗透。在线下卖场竞争越来越激烈的产业环境中，下沉到三四线市场，展开差异化竞争是一个较好的思路。

三四线城市卖场竞争激烈，需要做足差异化竞争。洪杰透露，融合Tesco将为华润万家在差异化竞争带来优势。在整合Tesco以后，既能提供国内的优质商品，也能提供性价比高的进口商品，此外大卖场还可以引进华润万家及Tesco自有品牌商品，以优质、低价的商品为当地顾客带来真正实惠。

未来在一二线城市中，为了最大化控制成本，精细化经营，华润万家在一线市场上零售业门店将主要表现为业态小型化的特征。洪杰表示，“过去十几年，行业内的大卖场管理很粗放，主要表现为人员素质等方面问题，导致卖场面积很大但是平效不高，所以，华润万家将进行调整，用更小的面积做到更高的平效。”

过去十年，零售业经历了高速发展的黄金十年。虽然近两年传统零售业增速放缓，但这并不代表实体零售没有未来。既成事实则是，零售业态全渠道模式将势不可挡，无论是线上还是线下，抓住用户痛点，做好用户体验是核心要义。谁能抓住机会，慎重转型，谁就能把握未来。