商务部点题百货业同质化顽疾
近年来实体门店成长呈现减弱的趋势,甚至于出现了负增长,我们通常把原因归类于行业内的同质化过度竞争、互联网的冲击、企业运营能力未得到提
升等。在我看来,真正的原因是顾客需求发生了巨大的改变,消费者已由物质匮乏时代对“一站式”购齐、购足的渴望,转向“便利性”的需求,这种便利的需求体现在摆脱时间、空间以及计划性要求的束缚,更渴望自由、便捷、快速获得商品。
随着互联网时代的到来,互联网对传统消费模式的改变是翻天覆地的,首先互联网页面展示的商品丰富度是无限大的,实体门店商品陈列是有面积限制的;其次顾客随时随地就可以获得商品信息,而不是只有走进店铺才能获得;完成选购与结算是方便快捷的,避免了去实体门店所需要的时间计划;更重要的是消费者不再忍受负重的煎熬,享受送货上门的便捷服务。由此可见,互联网带给消费体验的改变是自由、便捷、快速的,符合了消费需求的变化趋势。
实体门店不能将互联网简单的看成竞争对手,而是应该积极拥抱互联网、强化融合,因为顾客需求的变化促使我们必须随之产生自我变革。互联网消费的大数据也能帮助我们更加精准锁定消费者的需求,不仅更有能力打造“爆款”,也对实体店铺的产品品质的提升以及服务价值的评估提供更多坚实基础。个性化的信息传播、及时响应的快速沟通,互联网让我们与顾客关系的形式与内容都变得极其丰富。过去掌握物流技术使得实体店铺连锁规模发展成为可能,掌握计算机技术使得实体店铺精细化运营成为可能,未来掌握互联网使得实体店铺成为顾客身边的贴心店铺成为可能。毋庸置疑,谁掌握互联网技术,谁将拥有未来的消费者。
廊坊东杰特美超市,顺应时代发展潮流,举目行业未来,开创了“互联网+线下实体+物流”新型零售生活服务新模式,通过东杰特美网上商城向消费者展示个性商铺,推广地方特产、生鲜蔬果、母婴玩具、生活日用、数码电子、生活服务等各类商品。而在线下,东杰特美又以社区超市为依托,通过东杰特美管理系统为商家提供鼎力支持,为消费者完成“最后二公里”的配送服务。东杰特美连锁超市通过整合线上平台与线下实体店的资源,打通了用户与商家之间的链接,在提高商家效益的同时也升级了消费者的用户体验。东杰特美连锁超市代表着O2O模式发展的新路径,它将凭借更贴近的距离、更贴切的服务实现多方共赢、共筑未来发展。目前拥有直营店和加盟店共30多家,分布在北京、天津、河北等地。
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