超市做OTO的15种模式 -东杰特美连锁超市为您提供经验分享
1、便利店送货上门
全购便利推出了便利店网购送货上门服务,实体便利店附近范围内,用户网上订货,便利店最快30分钟送货上门。
2、便利店包裹代收
连锁便利店可推出快递包裹代收服务,免费代收包裹,能增加门店客流,增加销售额。如果向用户收服务费代收包裹,能增加收益。
这个服务需要注意声明不验货,不对包裹内商品质量真假负责,对提货顾客需要电话身份验证。
3、便利店整合配送和服务
如果便利店推出了送货上门的APP或者PC端,可考虑把此社区其他商家商品纳入APP服务体系,在APP展示水果、餐饮等商品,有订单后,由便利店人员到商家取货送到用户家中。
4、虚拟便利店的可能性
以上1、2、3点都是围绕实体便利店,但我们可换个思路,做成虚拟便利店,没有实体门店以上3种服务也能提供,这个方案节省了房租水电成本,但也失去了门店销售收益。虚拟便利店的思路和下文几种商业模式也可结合。
5、集中购物需求
便利店满足便利购物需求,大型超市满足集中购物需求。我们可在便利店基础上满足集中购物需求,建立商品齐全的网上超市,顾客订货后,集中配送到便利店,顾客自提或者便利店统筹送货上门,这就能用“便利店+网上超市”满足家庭集中购物需求。
6、生鲜业务模式
在第5点介绍的“便利店+网上超市”模式中可加入生鲜自提业务,生鲜业务便利店不便操作,因为生鲜商品进货繁琐,生鲜商品必须较齐全,否则顾客很难搭配。
便利店可陈列销售部分生鲜商品,消费者也能网上预订生鲜商品,每天集中送货到便利店,就能让消费者购买到齐全新鲜的生鲜商品。订购商品也能在门店按重量收费,就能解决生鲜商品标准化问题,集中配送,则配送成本低,如拒收可直接在门店打折处理销售。
7、垂直人群模式
针对垂直人群提供有针对性的服务是一种思路方向,比如某些企业地处偏僻购物不便,可和企业后勤联系解决企业员工购物需求,网上订货后固定时间送到企业,员工自提。或者把上文“便利店+网上超市”模式中的便利店建在办公楼,引入针对办公楼公司所需的商品和服务,最终建立成办公楼购物平台。
8、大单采购模式
中小型企业单位福利礼品采购是一个较大市场,团购也是连锁超市重要的市场之一,连锁超市可考虑推出单位福利团购网站,推出各种商品组合,以透明价格,透明采购环节,多种可选套餐,方便简单为卖点经营。
9、大卖场单店网购平台
单个大卖场门店也可以做网上平台,大卖场附近一定范围支持网购送货上门。
便利店网购平台强调“便利”,满足便利购物需求。大卖场门店的网购平台则要满足家庭一站式购物需求,商品丰富和价格实惠比便利更重要。
用户在大卖场单店网购平台订货,附近一定范围每晚18点到21点统筹送货上门。根据送货距离另收配送费用。
因为是晚上统筹集中送货,所以配送费不高,传统电商快递不能送货到户(通常在楼下自取),不能夜间送货(家庭一般晚上才有人)。而超市商品油盐酱醋性质决定不能送货到用户单位自提回家,而要夜间送货到户,才最方便顾客。
10、线上线下结合送货方式
网购体系也能为线下卖场服务,在大卖场购物最大麻烦是搬运商品回家,在大卖场购物也可提供送货上门服务,用户在大卖场购物,在服务台办理送货手续,订单和第9点中提到的网购平台订单一起夜间送货到户。网购体系为实体门店购物顾客提供增值服务。
11、创业合伙人模式
第9点中提到的大卖场门店网购平台可加入创业合伙人模式,在卖场门店覆盖不到的密集住宅小区招募创业合伙人,合伙人负责网购平台在此社区的推广,配送,售后。只要此社区有新顾客,在奖励合伙人每个新顾客20元推广费(按每月净增量计算)。每天把此社区订购商品集中送货到合伙人处,合伙人负责统筹送货到户,每单收益2元配送费。
只要合伙人每天在此社区平均聚众30个订单,则能达到每天工作3小时,每月收入2000元的目标。合伙人等于在社区0成本创业,所发展的顾客能为自己带来持续收益,故能提供灵活完美的服务。
12、大卖场APP模式
为大卖场开发APP应用,作用可有以下几点:移动购物、去卖场前看看是否有所需商品,查找所需商品所在货架位置,代替会员卡积分换购,顾客支付工具,顾客购物记录工具,推荐活动通知渠道,顾客购物时根据商品价签上的二维码了解商品更多信息(包含其他顾客的评论等)。
13、全员营销模式
大卖场网购平台用户名和APP会员卡绑定,平台推出推荐人功能,大卖场工作人员负责发展亲朋好友注册并把自己设定为推荐人,全员下达任务,根据自己和自己推荐引入顾客每月购物金额奖惩。
14、直销模式
互联网做直销推广成本较低,比如可以在自己的微薄、微信上做营销,在QQ空间、QQ签名、名片上推广直销商品。特别是收入不高而且接触面广的用户,可用互联网工具用兼职做直销推广。
15、商品粉丝
对大卖场而言,引入网购平台,引入APP会员卡,利于商品结构优化和个性推荐。
引入APP和网购平台后,获取用户数据更多更易(特别是高端顾客),可加入商品粉丝功能,跟踪那类人欢迎那类商品,根据商品维度优化商品库存和盈利,根据顾客喜好推荐商品,当顾客关注的商品有活动时通知顾客。
这15种超市电商模式的点子并非独立,它们之间可相互结合成新的商业模式,哪一种能够对你有所启发呢?
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