移动互联网时代新变化:从OTA到OTO
游客在蜈支洲岛乘座香蕉船游玩。本报记者 苏晓杰 摄
游客在三亚海边自拍。
越来越多的海南景区在与OTA(在线服务商)的合作中尝到了甜头,销售最多的景区,去年的网络交易额甚至已经超过千万元。即使是以团队接待为主的传统旅 行社,也发现了单订房、订门票的游客人数增长势头迅猛。“这已经是一种非常明显的趋势,未来几年还会出现倍增的趋势。”海南海之缘国旅总经理王汇坦言,移 动互联网时代,对传统旅行社而言,无论是产品设计、营销推广等,都是一种全新的挑战,如果不对传统模式进行创新改造,只会错过移动互联网商机。
被各大OTA视为“大蛋糕”的景区同样感受到了这样的变化。在呀诺达景区,去年底专门成立了网络营销部,以助推景区网络化、信息化的宣传与推广。而景区 的营销部对散客市场也由传统的碎片化营销转入模块化营销,希望将更加多元化的产品进行模块化整合,打包和分套餐多次推销。
就在携程、 去哪儿等在线大鳄们一路攻城略地血拼的同时,不少旅行社发现,一个全新的市场空白在互联网营销时代诞生了:即OTO模式,线上到线下,把线上的消费者带到 现实的商店中去,在线支付购买线下的商品和服务,再到线下去享受服务。南湾猴岛董事长张杰认为,景区借助移动互联网的线上平台促销和网上支付实现网上销 售,线上销售实现后,游客要到线下体验,如果产品和服务跟不上和达不到游客要求,景区迟早还是要被淘汰。在借助和利用好现代信息技术的同时,必须要更加注 重线下的体验产品更新和服务提升,必须更快速地去了解客户需求并做出相应反应。
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