有人说“站在风口上，猪都能飞起来”；

有人说“工作是为了更好的生活，如果工作都是吃喝玩乐，那就完美了”；

有人说“想事情容易，做事情难，线下太多把控不了的东西”；

似乎O2O触手可及，又掌控不住；似乎神秘，却又到处可见…

既然如此，那么我们开始一点点了解TA。

主要想聊三件事，期望对大家来说有讨论价值：

• 从基本概念着手了解O2O

• 垂直O2O从落地原则开始

• 设计过程不可或缺的设计6要素
  从概念着手了解O2O
  总是简单的，理解也许可以更加简化：

  O2O＝线上 +（结合）线下

  这里2个词汇被强调出来“消费者”“商家”，并且围绕的主角很明显，没有第三者。

  两位主角有密不可分的关系， 商家提供供给给消费者，消费者有需求下放到商家，彼此满足。

  O2O关系模型

   

  两位主角有密不可分的关系，商家供给能力提供给APP，通过O2O平台进行转化给适合该商家的消费者；消费者有一定的需求给到APP，通过平台加工，帮助消费者进行决策，从而达成与商家的交易关系过程中产生了很多互动行为：需求传递、价值传递、影响、依赖…

  从而对O2O类应用产生了新的诉求点。

  那么O2O应用就要产生了…

  先来看看这类应用所能提供的价值点（西贝认为价值模型决定了展现模型）

  达成交易

   

  很容易理解，继承了传统商户与消费者的关系，应用必须帮助用户完成基本诉求，形成操作闭环。但O2O的设计服务链条较长，导致服务中间断点较多。

  提升效率

  “拿号，等位，点菜，服务员下单，上菜，使用，交钱，找零…”这一系列的流程仅为吃一顿饭，复杂程度堪比“自己做菜2小时，仅为那半小时的咀嚼时光”。效率的提升，对消费者和商户来说都是一种基础的服务。

  创造价值

  中间桥梁能做什么，最好可以提供丰富的附加能力。价值的产生，不仅仅停留在需求的中间加工，运营组合，更多可以让消费者产生情感，有更多的价值追求。例如：运用各种优惠等运营方式，帮助消费者做上门决策,要求与线下场景高贴合度，运用更加精巧的模式，帮助用户产生身边价值，合理给予信息，帮助用户决策。例如： 帮消费者判断去哪家吃？帮商家看看哪些人能成为他们的顾客？（人的行走路线一定，那么哪些信息可以帮助用户，从而成为APP的存在价值）

  用户

  黄金完美的交集＝消费者+商户；

  O2O的角色较多，不仅仅是美食商户和顾客，多行业，多角色，多重担当。关键词：角色较多，商户类型复杂，用户群体分散以上不难看出O2O应用的特点，针对这些设计该如何去做？