“线上线下互动”变成了简单的IT专业名词“O2O”三个字，中间那个“2”应该念成“to”，千万不要读成“二”哦。当整个移动互联网界在 2012年开始热议O2O时，O2O的不同商业定义就出现了：有人定义为“Online to Offline”, 有人定义为“线上交易线下消费体验”，有人定义为“O2O是第三产业服务类产品的电商，而B2C是第二产业工业类产品的电商”。

有人说“O2O只适合复杂的无法定义标准的产品”。在实战中，有人搞了二维码的手机拍码，就说自己是从事O2O的，有人搞了个团购就说自己是 O2O，有人搞生活服务类电商也说自己是O2O。于是，移动互联网的创业者和投资者纷纷定义O2O，研究者和从业者在网上对O2O定义相互指责和对 骂，O2O这个线上线下互动的业务模式，从一开始出现，连定义都搞得好不热闹。

如果现在让你一句话说清楚O2O，估计90%以上的人会说， O2O就是Online to Offline，即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。百度百科也是这样说的，但是定义清楚了吗？显然没有，因为有人一 定会以“Offline to Online”是不是O2O来反驳。例如2011年，著名的B2C电商网站1号店在上海地铁站设立了二维码电子标签的商品海报，个人消费者拿着手机通过二 维码识别软件对着1号店的商品的二维码电子标签进行识别，识别后通过二维码识别软件解析到网址，手机自动登录该二维码电子标签指向的商品网页，于是在线上 下订单完成交易支付。如果你强制说这种“Offline to Online”的应用模式不是O2O，估计很多电商从业者会不服气，恨不得和你当面论战。

有人说线上交易线下享受消费体验是O2O，很多互联网巨头企业都成立了O2O部门，这些部门主要按照这个定义来行使部门职责，那什么类型的业务是线 上交易线下享受消费体验呢？显然是生活服务类的业务，于是这个互联网企业的O2O部门在干什么，就是干线下生活服务类商户到线上电商开店的招商事宜。尽管 还没完全理解透O2O，先把名占了，干点大家普遍认知的事。这个其实是我比较欣赏的，先干再说，不错！

任何新概念的定义本身是很难的事情，中国先哲老子的一句“道可道，非常道”就告诉我们：可以说出来的道不是绝对的道。当天下的人都知道美这个概念， 就会出现丑的认识，当天下的人都知道好的时候，就会出现恶的认识。因此，万物皆如此，有和无在成长中相互依存；难和易在实践中相互依存；长和短在对比中相 互依存；高和低在位置上相互依存；调和音在和声里相互依存；前和后在伴随中相互依存。O2O其实也是如此，线上（Online）和线下（Offline） 是如何相互依存的，是定义O2O的核心关键。

现在，解析一下O2O，线上和线下通过那个2（to）相互依存关系。我在多年参与和观察到的线上线下互动的实战中，经常看到4种方式的O2O依存关系。

Online to Offline模式（线上交易到线下消费体验）

这个模式目前非常常见，2009年我有幸配合麦当劳的Teresa女士一起参与中国移动积分商城积分兑换麦当劳的项目上线，2010年又配合她参与麦当劳淘宝旗舰店项目上线，这两个项目采用的就是这个模式。

从2011年年初开始兴起的生活服务类团购，无一不是在线上完成交易，在线下用户消费体验服务，其中还出现了送礼的衍生模式，再加上2011年创新 工场董事长李开复振臂一呼“团购是很小的O2O”，于是，Online to Offline模式一直被定义为线上线下互动（O2O）的主流，很多人都以为线上线下互动（O2O）就是这个模式。有人把10年前的携程等通过“线上定酒 店、线下入住酒店”的模式重新对应，然后开始说O2O不是新的概念，早在10年前就有该模式了。

Offline to Online模式（线下营销到线上交易）

这个模式，其实在日韩早就流行了，2005年就炒过一段时间，但当时智能手机没有起，直到这几年智能手机和3G移动网络的普及，二维码拍码购模式兴 起，很多企业通过在线下做营销（比如刚才举的例子，1号店在地铁站贴带二维码电子标签的商品海报）在线上实现交易，这也是O2O模式，但由于这个模式是这 两年兴起，因此没有像第一个模式那样去找10年前的鼻祖。

Offline to Online to Offline模式（线下营销到线上交易再到线下消费体验）

其实我最早接触的O2O是这个模式，电信运营商为留住手机客户，会在每个时间段进行营销，而且很多营销在线下触发，线上完成交易，然后客户在线下消 费体验，比如在本章第1节讲的福州移动“找自己”营销活动，最原始的活动设计就是个人用户线下看到海报信息后通过短信交互问答，到线上完成身份认证和答案 认证，然后让个人用户去线下的100家联盟商户完成消费体验。

每年年初，三大电信运营商都会开展“预存话费×××送×××”活动来留住手机客户，或者到了节日再开展些活动来关怀客户或营销（如情人节的“办情侣 套餐送电影票”活动）。每年8月份，大学新生入学，这可是三大运营商争取未来庞大客户群的重要战役，电信运营商经常开展“校园新生开卡送×××”营销活 动，这个模式基本上在线下营销，在线上完成交易，然后手机客户再到线下完成消费体验。

Online to Offline to Online模式（线上交易或营销到线下消费体验再到线上消费体验）

说实话，目前我查遍互联网的业务类型，这个模式不多，如果有也是很牵强的，但我觉得它会爆发出来。例如，我在线上玩一款网游，该游戏的道具有麦当劳 某款套餐；我在游戏中买了麦当劳道具，该游戏让我在线下的麦当劳实体店吃完该套餐，然后回到线上玩这款网游，的确线上那个麦当劳道具也已经被使用了，而且 我在线上角色的能力大增。这难道不是经典的线上线下互动（O2O）模式吗，我相信它是！
特速互联(东杰特美连锁超市）为您提供成熟、完善的OTO“线上，线下”整体解决方案，欢迎来电咨询！

咨询电话：4000-987-119

网  址：www.djtm.com.cn