星巴克月饼券被盗领，谁在捣鬼？
星巴克月饼券被盗领，谁在捣鬼？
今年中秋节前夕，江先生花费5万多元购买了170张星巴克月饼券馈赠亲朋好友，这也是他第三年在星巴克购买月饼券了。没想到，这170张月饼券中有部分票券显示“已被提领”，导致江先生的朋友们即使持券在手，也无法领取月饼礼盒。究竟是谁“盗领”走了月饼？星巴克方面又作何解释呢？记者展开了调查。
月饼已经被提领
江先生告诉记者，今年7月底，他从上海几个星巴克门店购买了170张月饼券，总计支付5万余元。其中150张为券面价格458元的高档月饼券，另外20张为券面价格598元的超高档月饼券。江先生说，这170张月饼券他都是私下从星巴克店员处买走的，享受的价格是星巴克伙伴内购价七折，并叠加一些星礼卡的优惠，最终为市场售价的六折。
随着中秋佳节的临近，江先生拿着月饼券开始送人。令他万万没想到的是，当天几位好友就向他反映，收到的月饼券在线上预约时竟显示“此券已被提领”。江先生表示，他还把月饼券送给了一些长辈，“我根本不好意思开口去问人家这件事，就算被提领了，长辈也不会特意来问我。”谨慎起见，江先生再次以同样的方式购买了170张月饼券，重新送人。第二次送月饼券，江先生的几位至交好友反馈，这次没被提前提领。
领月饼要先预约
事后，江先生从朋友处“回收”了21张失效的星巴克月饼券。记者从一张失效券上看到，月饼券背后写明了提领月饼礼盒的步骤。第一步是网上预约，需要填写预约人电话、提领日期以及前往提领的门店等信息。第二步再是持券至门店提领。这意味着，只要有人掌握了月饼券券码等信息，在网上预约步骤阶段“先人一步”，抢先预约，就有可能抢走普通用户的月饼券。之后，持券的星巴克用户进行网上预约，就会显示“此券已被提领”。
记者注意到，月饼券上标有，“本券为指定产品的唯一提领凭证。”
在纸质月饼券是唯一提领凭证的前提下，持券人本人没预约，月饼被谁提领走了？江先生越想越觉得蹊跷。9月中旬，他拿着21张失效券来到星巴克上海办公处讨说法。“星巴克一直没承认是盗领。”江先生回忆，经过近十天的等待，星巴克给他的解决方案是基于人道主义赔偿5000多元的咖啡券。对于这个结果，江先生十分生气。为此，他向徐汇区消保委提出了投诉。
报出券号即可领
10月16日，江先生、星巴克和徐汇区消保委三方举行调解会。调解会后，记者与星巴克上海地区公关负责人王女士取得了联系。该负责人回应，经公司内部系统查验，江先生购买方式为大单销售，实际购买价约为票券价的六折。在江先生出示的21张失效券中，其中6张为网上预约后要求配送到指定地址的，另外15张则是按照遗失券操作兑换的。王女士说明，若顾客已在网上预约过，但纸质月饼券遗失了，可以来电报出预约信息和券号，同样能照常提领。“所以这21张券在我们系统内都是正常核销的状态。”王女士说，月饼券为不记名代金券，消费者一旦发现遗失或券号泄露，应及时报警。星巴克建议江先生报警，但该顾客不愿报警处理。
对于星巴克方面的解释，江先生很不认可。江先生觉得，现在星巴克领取月饼票的流程存在很大漏洞，“本券为指定产品的唯一提领凭证”简直成为了一句空话。他说，有机会接触到月饼票的人拍下券号后，完全可以按照遗失券的操作申请提领。
此前有媒体报道，在某二手交易平台上，配合星礼卡还有大单折扣，卖家可以做到比员工内购七折还要低的价格。据卖家透露，比如一万盒月饼的采购价格是五折，在预售期囤货，再通过二手平台转卖，可赚取一定利益。江先生认为，不管是否为星巴克内部员工所为，当纸质月饼券不再是唯一提领凭证时，知道券号的不法分子在对外销售前“抢先”预约，那“盗领”事件可能还会上演。
截稿前，因双方分歧较大，星巴克称“顾客诉求远超相关法律法规规定的范围”，徐汇区消保委已终止调解。江先生表示，之后他将通过法律手段维权。
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