引语：今天的零售业遇到了一些困难，而且是很大的困难，百货商场有点萧条，连锁企业也掀起了关店大潮。有人形容说中国的零售业进入了严冬。但是，我在想，一方面说我们的零售业进入了严冬，而另一个春天的花朵，却在全世界绽放。——胡诚初

       4月9日下午，受福建省商贸业联合会和福建省连锁经营协会邀请，利郎（中国）有限公司执行董事、副总裁胡诚初出席了在华侨大学举办的“福建省零售业论坛”，并作了题为《用互联网思维改变零售业现状》的精彩演讲。其敏锐深邃的市场洞察和独到精辟的观点，受到了与会嘉宾的高度称赞。

利郎（中国）有限公司执行董事、副总裁胡诚初在华侨大学庄为煊报告厅作演讲

       “今天的零售业遇到了一些困难，而且是很大的困难，百货商场有点萧条，连锁企业也掀起了关店大潮。有人形容说中国的零售业进入了严冬。但是，我在想，一方面说我们的零售业进入了严冬，而另一个春天的花朵，却在全世界绽放。中国的黄金周成了世界的黄金周，虽然两者不在一个体系上，但是花钱购物，却是一样的性质。那么究竟是什么原因，导致了这样的落差？”胡诚初首先就零售业的现状发表了自己的看法。

       作为曾经在上海当过国企厂长、后携手利郎走过18个春秋，历任利郎（福建）时装有限公司常务副总经理、利郎（中国）有限公司执行董事、副总裁的胡诚初，非常谦虚，他自认为是从事零售业的半路出家者。但是，他对零售业却着实有自己独到的体会和认识。

       零售业已进入互联网时代

       “零售业不景气，并不是因为经济不好，也不是因为老百姓没有消费能力，而是因为我们的时代变了。我们已经进入到了一个崭新的时代——互联网时代！”胡诚初说到。

       事实上的确如此，我们每个人不管愿不愿意、自觉不自觉，都已经进入到了互联网时代。在这个时代，人们的生活习惯在改变、消费心理在改变、消费水平在改变。比如，以前消费者购物的标准是先看价格，再评质量，最后才掂量喜不喜欢；而今天，特别是85后、90后的消费者，他们购物时首先看的是自己喜欢不喜欢，再看方便不方便，而价格已经不在其考虑的范围。再比如，消费人群，以前都是在大中城市、北上广，但现在，据统计有55%的富豪的主要消费人群则集中在二三线城市。

       那么，针对这样的情况应该怎么去应对呢？胡诚初给出了答案，他说现在已经没有旧时代的人，只有旧时代的思维。当你改变不了环境的时候，就必须要改变自己。所以，面对这样的变化和互联网影响的现状，零售业也只有以互联网的思维来调整自己，必须要用互联网思维来改变现状。

       “敢、痛、快”

       然而，什么是互联网思维？目前，还没有一个恰当的理解。有的人讲，互联网思维就是互联网思维，就是大众创新，万众创业；也有的人讲，就是要以消费者的需求为追求。而胡诚初却有着自己独到精辟的见解，他总结的互联网思维就三个字——“敢、痛、快”。

利郎（中国）有限公司执行董事、副总裁胡诚初在华侨大学庄为煊报告厅作演讲

       那么，什么是“敢、痛、快”呢？

       敢拼、敢创、敢错、敢改

       首先，他认为“敢”就是说在我们现在的形势下，我们敢不敢拼、敢不敢创（创新的创）、敢不敢犯错、敢不敢改。他觉得这才是关键。

       而面临一个新的时代，我们该以什么样的态度来对待？利郎CEO王良星有一句经典的话：“大家都认为不好的时候——就是机会到来的时候，机遇是在埋怨中产生的。”事实上，利郎一路走来都是这样的，都是在大环境不好之下逼着自己去改革、去创新。在1998年利郎要重振旗鼓的时候，在什么竞争优势都没有的情况下，利郎大胆地进行了一系列的颠覆性创新。

       概念创新。首先，在同质化严重的情况下，利郎提出了产品的概念创新，率先提出了商务休闲男装这样一个概念。这样一个概念让利郎走出了一条自己的路。

       产品创新。利郎让请到的设计师根据“商务休闲”这个概念，设计了一系列商务休闲男装产品，然后投放到市场，最终得到了市场的认可，树立了利郎自己特有的产品风格。

       形象创新。刚开始转型那几年，几乎没有人知道利郎是做什么的。在这种情况之下，要想打出知名度，就得有自己的形象。于是，利郎请到了陈道明作为代言人，塑造了新的商务时尚，推出了“简约不简单”这样一个理念。这个理念从2004年起还成了利郎的企业哲学，企业也用“简约不简单”来指导一切。在这个过程当中，利郎创导了一种新的生活方式和态度。与陈道明合作十几年来，利郎的整个形象都上升了，而这么长久的合作，在全国的企业里也是独一无二的。

       传播创新。企业传播方面，利郎采取在短时间内集中资金投广告，开创了低成本、短时间扩张知名度的先例，收到了最高效的知名度。

       营销创新。营销上，利郎采取了先整合资源再进行营运的策略，打破了原来单纯销售这样一个模式，确立了企业高速发展的经验模式。

       企业文化创新。在企业文化创新上，利郎坚持把人放在第一位，真心、用心、关心员工，让员工忠于企业，培育出了一支特别能战斗、特别有激情的人才队伍。这样才使利郎从一个名不见经传的家庭作坊，成为了一个在香港上市的公众企业。

       品牌的连锁企业，传统的零售企业，如今都在做转型和变革。在大环境不好的时候，实际上也是在大浪淘沙。对于很多企业来说，它是一个很大的经营压力，但也是一个转型和变革的机会。这将为企业提供前所未有的发展机会。如今，在零售业不景气的时候，胡诚初认为零售业同样需要创新。

       首先，从经营模式上创新。胡诚初说，以前的连锁经营采取的都是跑马圈地式策略，整个鞋服行业都是如此，开了很多店面，但是效益却上不去。现在，就应该从先前那种浮夸转向脚踏实地，开一个店，做好一个店，做一个店，就要做成一个店。2014年，利郎关闭了300多个店，但是业绩却还是在上升。这就是因为提升了单店的售馨率，提高了单店的销售业绩，也就使得整个业绩都上升了。

       其次，从产品上创新。利郎CEO王良星曾经说过“万物归根，商品为本”。现在所有的问题还是要回归到产品上。胡诚初介绍说，为了让商品更好，更接近消费者的需求，利郎引进了国际设计师团队，然后又改变他们闭门造车的作风，让他们深入到一线去了解市场、了解消费者的需求，设计出一系列适合消费者、适应市场需求的产品。结果去年利郎的这些产品销售就显著提升了。

       再者，从渠道上创新。提到电商，很多传统企业都提心吊胆，甚至视其为洪水猛兽，认为电商来了，传统的门店就要全部被淘汰了。而在胡诚初的眼里，电商只是一个渠道而已。虽然现在服装的O2O这个点要做成还不是那么容易，但是可以线上线下结合，这样反而扩大了传统企业的销售渠道。

       最后，从服务上创新。把每一位顾客当成VIP，提升顾客的忠诚度。在这个过程当中，需要引进高科技含量的服务，比如立体量身、３Ｄ试穿等等。

       要敢于创新，敢于改变自己传统的模式。但是，胡诚初认为，创新意味着走不寻常路，就会有错。所以，要有不怕错的勇气。但更重要的是要敢改，改正错误才能进步。当然，改了以后不能再犯同样的错误。晋江人的信念就是“不是因为有了希望才敢拼，而是因为敢拼了才有希望”。

4月9日下午在华侨大学举办的“福建省零售业论坛”现场

       了解痛点谋共赢

       “痛”，就是指你所做的一切，都要围绕着“痛点”去做。所谓的“痛点”，其实就是每个人的“利益点”，就是每个人的需求。作为企业，就要了解消费者和商场、百货业的痛点，而商场、百货业也要了解消费者和企业的“痛点”。消费者就是要价廉物美的商品，商场百货就是要多拿扣点，而企业，则是要好的商场、好的柜台、好的店面、而又不能太高的进场费、店面的店租不要太贵。只要大家都能了解了对方的痛点，就能避开零和局面，达到共赢的结果。而解决痛点的关键，就是以别人的心理去对待别人。这是胡诚初对“痛”的理解。

       思想转变要快

       再就是“快”。所谓“快”，是因为时代变化太快，所以，企业的决策要快、执行要快、产品更新要快、物流要快、服务观念调整要快，而主要的是思想转变要快。只有这样，才能把整个产业链理顺。最重要的就是思想转变要快，只有思想转变快，才能看清形势，才能知道怎么敢拼，怎么解决消费者的痛点，怎么才能提升企业的业绩。

      虽然只有短短的20分钟脱稿演讲，但胡诚初的一字一句都非常经典，不时博得现场听众的热烈掌声。最后，他铿锵有力地说到：“当我们大家都做到‘敢痛快’的时候，得到业绩的时候，将来我们一定能够‘真痛快’！”

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