5月21日，千米网副总裁成功作为演讲嘉宾在出席艾瑞南京分公司成立沙龙上以《社区O2O模式及创业建议》为题发表演讲，剖析了社区O2O的发展趋势并为O2O创业者提出创业建议。

    互联网创业要“杀出一条血路”

    前面途牛的于总和三六五的齐总讲的都是低频高价值的O2O，千米网包括我们的兄弟公司欧飞网、猎宝网恰好与他们不同，做的都是高频低价值的事情，在做充值缴费这个行业。在充值缴费这个行业我们是全国数一数二的，年流水超过三百多亿。我想说的是，在座的很多都是创业者，根据你们自己的特点，根据你们自己所处的行业，你们也能杀出一条血路来。我相信在任何行业里，颠覆巨头的一定不是这个行业里面本身的人，能颠覆他们的是另一个行业的参与者，用新商业模式，新的路子来颠覆他们。

    我们先来看几组数据。

    首先，智能设备总量的大幅度提升，降低了教育市场的成本，同时网民规模的不断增加，为创业者带来非常好的机会。麦肯锡全球研究院的《中国的数字化转型》显示：2013年，中国的活跃智能设备总量从3.8亿台增至7亿台。目前中国的网民规模达到6.32亿，且在持续增长。

    第二，中国拥有非常良好的互联网创业土壤，比如庞大的人口基数，中国已经是全球电商最领先的国家。中国网购渗透率已超过美国，2014年中国网购交易规模占社会消费品零售总额突破10%，美国目前这一比例为7%。

    第三，中国的电子商务市场还拥有非常大的发展空间。2014年，中国网购规模达4262.6亿美元，年增长达30.5%，并在过去的五年间保持高速增长，市场规模增长超过10倍。摩根斯坦利预测2018年中国网购规模将达到1万亿美元。

    推动了中国网购市场在未来十年将继续一枝独秀主要有四大因素：

    1、2020年中国网购规模将达人民币60,000-80,000亿，中国将成为世界最大的网购市场。

    2、3G/4G的普及促进了网购用户人口，带宽普及扩大了PC端网购用户基数。

    3、在线支付使用的普及率也在提升，为网购进一步增长提供了便利条件。

    4、到2020年，中国富裕阶层(家庭年均可支配收入至少12万人民币)将达到2.8亿人，占中国总人口的20%。富裕阶层消费额将超越日本成为世界第二，在中国富裕阶层中60%会选择网购作为重要消费渠道，且正从其他消费渠道转向网购。

    分享一点个人看法，我们都在说互联网和电子商务，它所带来的改变本质是什么?我总结是“快、准、狠”。快，它作为一种工具和互联网的模型，给所有的商业带来效率的提升，所以，互联网公司都追求快速和规模。准，从前的消费解决的是最基本的需求“买到、便宜”，但在今天要的是用户体验，所以，现在有社交、有粉丝营销。狠，互联网公司都是最狠的公司，它先让自己做最痛苦的事情，让竞争对手去死，让自己活下来。

 

O2O的市场空间非常大，我们怎么去切入?

    O2O在北美等国外市场，一般称作“全渠道营销”，是基于“信息+时空体验设计”的全新经营模式。以腾讯、阿里为代表的线上平台厂商在2014年初开始集中布局O2O市场，抢占线下的流量入口。《2012年度中国O2O市场研究报告》显示，2012年中国 O2O市场规模达986.8亿元，环比增长75.5%，预计2015年，中国O2O市场规模将达到4188.5亿元。业内人士预计：生活服务类O2O会是下一个亿万级市场，是目前市场上唯一能产生超级电商的领域。

    从我的角度来看，做社区O2O可以有2个大方向5个切入点。从业务线切入：消费频次较高的刚需业务、业务利润高的标准业务、基础服务差的传统业务。从服务链切入门槛是非常高的，但是一旦你做成了，别人是很难复制的，比如以便利店为中心切入和以物业为中心切入。

    O2O创业比较密集的阶段是2011—2013年，出现了很多做社区O2O的公司，他们是先行者，我们可以去分析他们，了解他们的生存情况可以给我们的创业提供借鉴，他山之石，可以攻玉。

    做社区O2O一般来说有两个切入点，一个是从物业生态圈，一个是从社区生态圈。融合线上线下的服务、渠道，整合社区资源，形成物业生态圈和社区商业圈的融合，从而实现社区O2O商业服务平台的智能化、购物便捷化。

    在工业经济时代，商业主要是以大规模生产为特征的B2C(企业对用户)模式，生产商、中间商、消费者之间是一个链式、控制的关系。而到了信息经济时代，消费者是核心，中间商转型为服务商，生产商、消费者、服务商之间是网状、协同关系，基于数据分析和信息交换，生产商可以根据消费者多样化需求生产商品，形成以“小多快”供应链为特征的C2B(用户对企业)模式。

    O2O改变了商业模式的核心，这是它的伟大之处。C2B模式以用户的订单作为驱动源，库存和损耗降到最小，效率可提升至最高。目前，O2O是C2B最好的实现方式。

    作为创业者，在创业的过程中不要去想鸡生蛋还是蛋生鸡的问题，而是一定要想清楚，你的核心竞争力是什么，你能做到什么，什么是你最强的，你要靠它去驱动你的业务，找好的切入点，以此为驱动，你才能把事情做成。

    社区O2O的两个方向，“以人聚商”和“以商聚人”

    “以人聚商”是从用户端发起，在生活办公场所中人们的广泛需求可分为社交、物业和生活服务。“以商聚人”是从服务端发起，围绕商务活动的三大核心点：消费体验、交易和营销，展开社区增值服务建设。

    以人聚商，以社交、物管和居家服务入口，通过平台聚集人气，为商业发展铺路，主要的三种业务方向：社区社交平台(叮咚小区)、基础物管升级 (彩生活物业、长城物业、云家园)、社区其他服务细分(e家洁、猫屋、e袋洗、速递易、家e通)。三类业务易形成规模，盈利性、风险性各有优势，但是，单业务驱动的前景难料.
 

  社区社交平台以社区交友衍生多样化活动和兴趣组，汇集共同需求客群，并为各类对应商业服务、广告和社交服务发展提供精准客户池;开放式应用易于推广，但可替代性强，各类服务商均在积极介入，持续发展前景不明朗;社交服务自身难盈利，前期对接社区物业及居民成本投入高，规模培育期难估计。国内无成功样本，盈利发展难以预计。

    物管升级通过介入社区物管，能占领增值服务入口，减少后续服务推进障碍;潜在需求大，业务推广建立在成熟科技及物管体系前提下，管理和技术要求高，前期投入大;利用优质科技设备和管理改造，可以获得稳定的物业服务费或系统服务费，通过提前布点，能够节省未来社区进入的高昂成本。

    社区其他服务细分通过某类社区居住日常需求服务入手，可衍生和联接更多相关服务和商业;便民及家政服务门槛较低、易复制、可替代性强，竞争激烈。养老、医疗等专业性强，自建服务难以快速复制推广;通过提供贴近社区生活的相关服务，可获得稳定客户群和服务收益，高成本、重资产的模式，例如速递易，业务盈利前景不佳。

    以商聚人，业态相对较重，优先健全商业服务体系，通过商业吸引力，推进市场扩张，可以分为周边商业(万科物业、绿城物业、金地物业、比邻店、鲜蜂网)、社区电商(顺丰嘿店、厨易时代、任我在线、社区001)和社区营销三类，覆盖周边商业、电商及营销推广服务，线上线下融合的社区商业O2O 渐成趋势。

    周边商业型以周边商业配套体系构建及优化，实现客户满意、品牌增益和盈利创收为目标，特点是实体门店为基础，辐射半径仅为周边社区居民，指向性强。

    社区电商通过垂直服务社区的电商，打通社区居民电商消费通路，与主流电商形成差异化竞争，除了传统电商便捷外，在体验与服务功能更具优势。

    社区营销型在社区建立商家广告、商品及商业活动讯息推送的平台，便于商家精准营销，因为业主对传统社区纯商业营销推广存在抵触性且应用互联网社区增值业务本身具有占位终端深度营销属性。所以社区营销难以作为一项独立支柱性业务发展。

    toB也好，toC也罢，千万不要toVC

    2010年以后，资本市场对O2O非常热衷，投了大量的O2O公司。但是，我们永远都不能对自己撒谎，我们可以有梦想，但不能骗自己。面对投资人的时候，你可以吹牛，但是创业的时候一定要实打实的去做，你一定要搞清楚自己是toC的还是toB的，千万不要搞成一个toVC的。to VC的模式是现在很多创业者经常干的事情，他们想的全是我怎么把钱圈过来，这种心态是非常可怕的，如果你有了这种心态，你的公司离死也就不远了。

    关于创业要思考的问题，有如何处理复杂的利益关系链的问题;有线下服务体验如何落地的问题;有准备苦干多久的问题;有用户端及商户端，教育成本高的问题;有“贪大求全”的问题;有烧钱还是不烧钱的问题。

    但是，我认为“活着”才是最关键的问题，没有什么是比活着更重要的事情。你只有先活着才能活的更精彩，但是我们往往会忘了这一点，直到账上的钱不够用了才想明天怎么办。创业者一定要有规划，想到三个月、四个月以后的现金流的问题。

    总结一下O2O创业，前途很光明，道路很曲折，借用《离骚》的那句话“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，希望所有的创业者一起努力。

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