其超市线上线下融合强调线下购物体验，不过并非超市中的购物体验，而是其电商平台商 品配送的体验。模式是先自建一个b2c网站，超市作为辐射据点，在人口聚居区选择每5000户家庭为一个单元，每个单元招募一个创业合伙人，负责推广、配 送、维系、售后，合伙人是顾客唯一接触到的配送员，也是实现极致体验的关键。合伙人的收益与负责区域的业绩直接相关，包括配送费，增加新顾客的推广费和顾 客消费的提成。而这个模式与利益分配机制将为重点的用户体验打好基础。用户体验可以体现在帮助清点商品、特殊商品的额外提醒、附赠关联商品、基于交流的针 对性优惠推荐等，这些细微的体验都建立在合伙人与顾客面对面的零距离接触上，利于建立信任与情感联系，合伙人也会从中收集顾客反馈。用户体验的提升会影响 合伙人的收益，形成良性循环。

　　此模式的难点在于驱动合伙人为顾客提供极致购物体验。一方面，由于配送费定价低，合 伙人从配送获得的收益更多是象征性的，一开始获取新用户也不太容易，并且长远来看，一段时间后用户会达到饱和状态，所以合伙人更多的收益会落在用户每单消 费的提成上;另一方面，每个合伙人覆盖5000户，只在晚上配送，随着顾客数量增长，较大的配送需求与用户极致体验之间的平衡点并不好拿捏。对于笔者的疑 虑，张陈勇坦言项目正处于实践检验阶段，将在试错中逐步完善。

　　打通会员线上线下联动

　　上文的超市转型注重为线上购物提供优质的配送服务，作为app第三方开发服务企业，邻家汇则将重心放在为实体超市开发定制app，并为其打通线上线下会员体系。

　　与通过app开发营收的软件开发商不同，邻家汇为合作超市免费开发app，将重点放 在后续增值服务的合作上。邻家汇总裁宋超告诉笔者，传统超市希望融合互联网，但对采用何种方式，投入多大资金又免不了有所顾虑，免费模式利于超市卸下包袱 进行尝试。超市上线自身的app后，可以与邻家汇在以下几个层面进行合作。第一，电子会员卡，打通app与超市的会员体系后，消费者可以不再携带实体会员 卡，线上可以实现电子账单查询、积分兑换;第二，广告和移动促销传单，不单可以为合作超市提供广告，也可以是其他有广告需求的企业，移动促销传单则是节省 纸质传单的成本以及线下派发传单覆盖人群的限制;第三，电子商务，移动端商品交易不做过多营收考虑，主要作用在于交易的附加价值;第四，数据挖掘分析，通 过相关数据的筛选分析，为精准营销等其他服务提供决策支持。

　　超市通过线下扫码等手段，引导消费者安装app，与邻家汇合作的一家本地超市，其 app上的会员已经超过40万，此外电商模块已经基本成型，计划近期上线，宋超向笔者表示，现在模式清晰，不过还没涉及所有业务的样板，所以邻家汇希望与 现有的合作超市摸索出成熟的样板。现阶段邻家汇的局限在于，在移动促销传单转化率上，缺乏有效的消费行为跟踪与反馈，对于超市，虽然做了线上业务的融合， 但是效果如何，下一步应该怎么做，并没有可以作为依据的量化数据。随着邻家汇与超市的合作进入更为成熟的阶段，或许在推广效果跟踪、与超市数据系统深入打 通、消费数据沉淀上会有新的进展。

　　提供电子优惠劵的平台

　　与邻家汇类似，丁丁网的券酷项目同样专注于为传统零售提供线上服务。不同的是券酷本身就是一款app，与之合作的商家都聚集在app中享受其提供的服务，本身是一个服务平台。

　　券酷的服务一般是从品牌商某一产品的推广需求开始的，在与品牌商对接需求的同时，券 酷同时也会对接与品牌商关联的零售商，其中超市占有一定比例。券酷的业务与邻家汇有部分重合，基本分为三部分。第一是电子优惠券，这也是丁丁优惠本身的业 务，券酷将商品零售独立出来并挪到移动端，希望做得更加专注;第二是电子促销册子，将传统的纸质促销信息转移至线上电子信息;第三是广告投放，券酷平台聚 集了消费者，这些人有可能就是商家的目标消费者。

　　笔者从券酷相关人士了解到，其电子优惠券消费者的使用情况可跟踪获取反馈，原因在于 消费者使用时需通过优惠劵识别。此前在一款饮料的电子优惠券促销中，下载优惠劵后到店消费的转化率接近一半，这样的转化率确实较高。券酷目前的业务更多在 线上营销推广层面，并且优惠券这类业务增长空间有限，容易到达天花板，同样具有优惠券业务的大众点评也显现出其局限性，未来需要突破营销，转向为传统零售 多元的线上线下融合提供综合服务。

　　传统超市融合线上的切入点很多，也有不少超市在进行线上线下融合的探索，但是短期内可能很难出现非常直观的成效，目前也几乎没有标杆企业，但有一点可以肯定，未来的成功者必定诞生于现在的探索者中。

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